1. 你购买的内容
Trends Meme 销售在线 AI 视频生成服务的一次性积分包。付款成功后积分立即到账，自购买之日起 12 个月内有效，用于生成视频。视频以数字方式交付，不涉及任何实体商品发货。积分包不会续费，除非你再次购买，否则不会产生任何后续扣款。
2. 可退款情形
- 未使用的积分包：购买后 7 天内，且该积分包的积分未被使用，可申请全额退款。
- 重复或错误扣款：如被重复扣款，或扣款金额与结账时显示的价格不一致，我们将全额退还错误部分。
- 服务故障：如因我方技术问题导致你无法生成视频，且我们未能在合理时间内修复，将退还未使用部分的费用。
由于积分会产生真实的 AI 算力成本，已部分使用的积分包原则上不予退款。但我们会本着诚信原则逐一审核每个申请，并视情况提供部分退款或补偿积分。本政策不限制你依据所在国家强制性消费者保护法享有的退款权利。
3. 生成失败
如视频生成失败，或在生成前被安全审核拦截，该次消耗的积分会自动退回你的余额，你可以在“个人中心 → 积分账单”中查看。如积分未退回，请将任务时间发送至 contact@trendsmeme.com，我们会为你处理。
4. 如何申请退款
请使用 Trends Meme 账户绑定的邮箱发送邮件至 contact@trendsmeme.com，主题注明“Refund request（退款申请）”，并附上订单号或付款日期及原因。我们会在 2 个工作日内回复。
审核通过的退款将通过处理该订单的支付合作方（如可能作为商户主体的 Waffo）原路退回。银行卡退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于发卡行。退款后，该笔购买对应的积分将从你的账户中扣除。
5. 拒付
如遇账单问题，请在向银行发起争议前先联系我们，通常能更快解决。存在未结拒付的账户在争议处理期间可能被暂停。
6. 滥用
对本政策有疑问？
我们会在 2 个工作日内回复。